Maatregelen medewerker bij agressie, intimidatie en geweld

Maatregelen medewerker bij agressie, intimidatie en geweld

Voor u begint

• Ga na of bekend is dat er een verhoogde kans op agressie, intimidatie en geweld is.
• Schat in wat de kans is op mogelijk agressief gedrag of geweld.

Tijdens het werk

• Voer werkzaamheden met een hoog risico op agressie en geweld met twee personen uit.
• Blijf correct.
• Hoor klachten aan.
• Leg eventuele procedures uit.
• Pas de regels toe uit de eventueel gevolgde training ‘agressie en geweld’.
• Probeer escalatie zo veel mogelijk te voorkomen.
• Staak de werkzaamheden bij dreigende escalatie en waarschuw de politie.
• Maak melding van de gebeurtenis binnen uw organisatie.

Bij escalatie

• Staak de werkzaamheden.
• Verlaat de werklocatie.
• Meld het incident direct binnen uw organisatie.
• Praat over het incident met iemand die u vertrouwt (bijvoorbeeld een bedrijfsmaatschappelijk werker, vertrouwenspersoon, leidinggevende, traumaopvang).